Новости компаний (март 2012 года)
5 марта 2012, 15:22 Если стиральная машина сломалась во время гарантийного срока«23 января 2011 года приобрели стиральную машину-автомат. Гарантийный срок службы на нее – 1 год. 28 ноября 2011-го машинка сломалась, обратились в сервисную службу. Пришел мастер в тот же день, посмотрел машинку и сказал, что необходимо менять полностью бак, что их служба закажет его и поменяет по гарантии. Корешок от гарантийного талона отрезал и ушел. Ждем бак уже 2 месяца, каждую неделю звоним в сервисную службу по поводу этой детали. Нам отвечают, что она еще не пришла (машинка сделана в Италии): то Рождество, то Новый год, то детали нет на складе, говорят – ждите, как придет деталь – позвоним. Машинку в мастерскую на ремонт не забирали, но и взамен сломавшейся ничего не предоставили на срок ремонта. Уже и срок гарантии истек. Подскажите, если вообще сроки гарантийного ремонта и что делать в нашей ситуации, куда обращаться?» Ольга (Курск). В департаменте развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Курска пояснили следующее: «На основании статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определенный в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товаров запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков. В сложившейся ситуации потребителю необходимо было вручить продавцу под роспись письменную претензию, в которой потребовать устранить недостатки товара и в 3-дневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За нарушение срока устранения недостатка товара, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Если потребитель обратился непосредственно в сервисный центр, то кроме отрезанного корешка гарантийного талона мастер обязан выдать квитанцию, в которой должны быть указаны наименование сервисного центра, контактные телефоны, дата обращения потребителя, выявленные недостатки товара и срок их устранения. В дополнение следует отметить, что на основании пункта 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей», если нарушен максимальный срок устранения недостатка товара, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные законом, то есть замену товара, либо расторжение договора купли-продажи». Для получения более подробных консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в городской департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей по телефонам: 74-02-50 и 74-02-56. Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606.
Выскажите своё мнение о новости
|
возрастная